如今,为了更好地吸引新老顾客来店消费,许多商家开始以会员的形式,通过引导新顾客申请会员卡,或者推荐新顾客注册会员,来扩大新顾客,维护老顾客或者通过一系列的会员营销方式来激活老客户。那么,企业如何利用会员管理系统对会员进行有效管理,为门店带来更多的利润呢?
1、重视会员的开发
商家在开发会员方面,可以针对不同的时间段来实行不同的消费目标。比如,在法定节假日期间,商家可以借助大多数顾客都爱参与店铺优惠活动的消费心理,来开展一些优惠力度比较大的营销活动,从而为店铺引进更多的会员,帮助商家筛选潜在客户和会员打好基础。在一般情况下,虽然开发一个新客户的成本要比维护老客户多上4-6倍,但是,想要增加店铺中老客户的数量,就必须做好新客户的开发,引导他们注册会员,从而维持企业长期不断的发展。
2、对会员进行等级分类管理
商家要想有效地实现会员营销管理,就需要对不同消费水平的会员实施不同的营销方案,即对会员进行等级分级管理,即商家可以借助财益多会员管理系统进行实现。例如,对于不同的成员级别设置不同的会员积分值,会员级别越高,会员门槛也就越高,在会员消费也可以得到一定比例的积分后,系统可以自动累积会员消费点,当累积点数达到成员升级条件时,系统会自动帮助客户提高会员级别,同时获得更多的会员利益。
对于不同会员级别的客户,商家可以进行不同的会员促销,也可以根据年龄进行一些优惠活动,掌握会员的消费特点和心理,从而吸引会员多次进入商店。
3、完善会员信息
对会员相关信息的全面记录可以帮助企业进一步了解会员,从而与会员建立情感桥梁,增加会员在企业中的信任。
比如,在会员管理系统中登录会员资料时,可以通过记录会员年龄、性别、职业、兴趣爱好等,来分析会员的潜在价值,通过记录会员生日、联系方式、家庭地址等,来给会员发送生日问候和优惠卡劵,定期跟会员进行电话沟通交流,及时了解他们的需求,从而增加会员黏性,避免会员的流失。除此之外,商家还可以根据自己的需求,在系统中自定义添加会员的相关属性。
4、会员完成付款不代表交易结算
商场中很流行一句话:一笔交易的结束,它代表了另一笔交易即将开始。如何理解这句话呢?其实就是当顾客完成一笔交易后,还可能再次进店消费,就是不断让顾客产生复购。而顾客的复购率有多大,这绝大多数都是取决于商家的营销策略。商家可以借助会员管理系统,定期给会员发送一些电子卡劵、祝福短信等,不仅能让会员感受到商家的诚意和关怀,还能刺激他们再次进店消费。
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