目前实体店铺转型新零售模式的思路中,主要存在两大方向:
一是实体门店的升级改造,以提高商品力和顾客的体验为主;另一个方向要求的是店铺全渠道发展,由于目前线下实体经济的新模式尚未完全建立,探索过程中,我们可以看到不同店铺有不同的转型方向。有的店铺着重于门店的升级改造,忽略了繁荣的线上业务的发展;有的店铺新开拓了线上销售渠道。
但经营方式却依旧是传统的那一套;还有的店铺虽然线上线下齐齐做出了调整,但应对市场层出不穷的新兴需求时,仍是摸不清门路,找不到正确的道路。最直观的表现是,一些线下店铺仍存在难以解决的经营痛点,例如缺乏线上线下互动交流、服务流程繁复且效率低、缺少客户数据统计、营销针对性不强、门店对顾客缺乏黏性等问题。线下门店到底需要做出哪些业务上的调整呢?
总结市面上实体门店的发展现状,我们可以概括为以下四点:
业务融合:店铺可实现线上线下业务的一体化融合
会员管理:店铺将会员作为重要资产进行深度管理,对会员行为数据进行深度挖掘分析,使会员成为门店最忠实的顾客。
数据统计:店铺可以收集消费者信息、营业概况、收款数据、优惠券数据等所需的数据,后台生成数据分析,利用大数据进行更好的市场洞察和用户洞察,找准经营方向,帮助店铺提供智能管理经营决策。
精确营销:店铺运用大数据及人工智能技术,定位消费者的消费习惯和偏好,根据大数据给出的指导制定针对性的营销方案。利用互联网将店铺的营销信息以低成本、高送达率的方式传递给顾客,增强店铺影响力和覆盖度。
综合以上四点,我们可以推断出,未来的线下店铺将朝着数据化和智能化方向发展,商家通过软件平台和配套硬件设备直接实现店铺经营管理和推广,通过大数据收集及人工智能分析功能进行针对性的智能营销,从而达到沉淀消费者,增加商铺的营业额等目的。
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